Токены, оплата и возврат
Стоимость анализа списывается в токенах только после успешного формирования отчёта. Неудачный запуск не тарифицируется или автоматически компенсируется возвратом токенов на баланс.
Цены, лимиты и периодичность обновления пакетов указаны на странице тарифов. Оплату обрабатывает подключённый платёжный провайдер (Paddle.com), который выступает торговым представителем (Merchant of Record) для всех транзакций; Xellio не хранит полные реквизиты банковских карт.
Условия возврата средств
Вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней с момента оплаты при условии, что приобретённые токены не использовались ни для одного анализа. Если часть токенов уже использована, возврат осуществляется пропорционально неиспользованному остатку.
Для подписок: вы можете отменить автоматическое продление в любой момент через настройки аккаунта. Отмена останавливает следующие списания, но не возвращает средства за текущий оплаченный период, если иное не предусмотрено этим разделом.
Запрос на возврат отправляйте на hello@xellio.ai, указав дату оплаты и причину обращения. Мы рассматриваем запросы в течение 5 риличих дней. Возврат осуществляется тем же способом оплаты, который использовался для покупки.
Эти условия не ограничивают ваши обязательные права потребителя, предусмотренные законодательством страны вашего проживания.